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Bureau de révision des plaintes clients (BRPC)

Le Bureau de révision des plaintes clients examine les plaintes des clients canadiens qui restent non résolues après les deux premières étapes du processus de traitement des plaintes de BMO.

Le Bureau de révision des plaintes des clients (BRPC) constitue la dernière étape du processus de traitement des plaintes de BMO. Le BRPC procède à un examen impartial des plaintes déposées par des clients personnels et commercial au Canada qui n’ont pas été résolues au cours de l’une ou l’autre des deux premières étapes du processus de traitement des plaintes de BMO. Le BRPC ne relève directement d’aucun secteur d’activité et ne participe pas aux opérations commerciales de BMO.

Au cours de nos examens, nous identifions des opportunités et formulons des recommandations sur la manière dont BMO peut offrir une meilleure expérience client ou améliorer ses opérations, ses produits ou ses services.

L’équipe a été soigneusement sélectionnée pour ses connaissances approfondies et son expérience en matière de gestion de plaintes et de services financiers. Collectivement, l’équipe a plus de 60 ans d’expérience en matière de résolution de plaintes, qui s’étend à de nombreux secteurs d’activité et niveaux de plaintes, de la première ligne aux services de résolution externes.

Le BRPC examinera vos préoccupations pour déterminer si elles sont en mesure de recommander des changements. Cependant veuillez noter que le BRPC n’examine pas certains genres de plaintes, notamment les plaintes concernant des décisions d’affaires, de crédit ou de gestion de risque (par exemple, l’éligibilité ou la tarification d’un prêt), ainsi que les affaires qui sont ou ont été portées devant un tribunal. Si le BRPC détermine que vos préoccupations relèvent de sa portée, un examen sera effectué et, à la fin, le BRPC pourra faciliter une résolution entre vous et BMO ou soutenir le résultat fourni à l’étape 2.

En demandant au Bureau de Révision des Plaintes des Clients  d’examiner vos préoccupations auprès de BMO Groupe financier, vous reconnaissez et acceptez nos conditions suivantes :

Vous acceptez et reconnaissez ce qui suit :

  • vous nous fournirez tous les renseignements pertinents dont vous disposez ou avez connaissance au début de notre enquête;
  • vous ferez en sorte d’être disponible pour discuter de vos préoccupations;
  • vous collaborerez avec notre bureau et nous traiterez de manière respectueuse; dans le cas contraire, nous clorons notre enquête;
  • nous discuterons de vos préoccupations relatives aux activités;
  • nous pouvons accéder à vos renseignements personnels ou confidentiels dans tous les secteurs d’activité au sein de BMO;
  • nous pouvons consulter des tiers en ce qui a trait à vos préoccupations;
  • nous pouvons divulguer des informations à des organismes de réglementation ou si la loi l’exige;
  • toute déclaration faite par quiconque et toute correspondance, toute note ou tout autre document créé au cours de notre enquête (les « dossiers ») sont sous toutes réserves, confidentiels et protégés;
  • vous ne tenterez pas d’imposer la production des dossiers, d’y accéder, d’y recourir, ou de les présenter comme preuve dans le cadre d’un acte de procédure, quel qu’il soit;
  • vous ne tenterez pas de forcer un employé du Bureau de révision des plaintes clients, quel qu’il soit, à fournir des preuves dans le cadre d’un acte de procédure, quel qu’il soit;
  • notre réponse est confidentielle et sert uniquement à exprimer notre point de vue au sujet de votre plainte. Vous ne l’utiliserez pour aucun autre motif et ne la diffuserez ou ne la publierez d’aucune autre manière;
  • nous ne sommes pas en mesure de vous donner de conseils professionnels, notamment de nature juridique et financière. Si vous avez besoin de conseils juridiques, financiers ou d’une autre nature, il vous incombe de vous les procurer par vous-même;
  • les activités en cours telles que les procédures de recouvrement ou les fermetures de comptes ne cessent pas automatiquement pendant que notre bureau dirige une enquête.


Notre réponse est confidentielle et vise uniquement à donner notre point de vue sur votre plainte. Il n’est pas destiné à une utilisation, diffusion ou une publication plus large, sauf que vous pouvez le divulguer à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement. Vous pouvez également divulguer des informations protégées par les lois sur les dénonciateurs sans préavis ni consentement de BMO.

Action en justicte : l’e xamen de vos préoccupations par nos soins ne vous fait pas perdre le droit de poursuivre BMO. Toutefois, le délai de poursuite (appelé prescription) continue à courir pendant l’examen de vos préoccupations. Si vous envisagez d’engager des poursuites contre BMO, nous vous recommandons de communiquer avec un avocat ou de demander un avis juridique.

Le BRPC ne peut examiner votre préoccupation qu’après que vous ayez tenté de résoudre votre plainte en suivant les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO.

Veuillez consulter ce processus pour savoir comment contacter le BRPC si vous restez insatisfait après l’achèvement de ces étapes. Lorsque vous contactez notre bureau par courriel, veuillez nous fournir :

  • votre nom, adresse et numéro de téléphone
  • un résumé de votre plainte ou une copie de la résolution que vous avez reçue
  • des précisions pourquoi vous n’êtes pas d’accord avec la résolution reçue (IMPORTANT : assurez-vous que votre courriel ainsi que vos pièces jointes ne contiennent aucune information sensible telle que votre NAS ou votre numéro de compte complet)
  • Indiquer selon vous, qu’est-ce qui constituerait une solution équitable à votre préoccupation et expliquer pourquoi


Les détails complets du processus de traitement des plaintes de BMO sont présentés dans la brochure intitulée sous le lien suivant : Nous sommes ici pour vous – Processus de Resolution des plaintes. Il est également disponible dans toutes les succursales de BMO.

Si vous avez terminé les étapes 1 et 2 du processus de traitement des plaintes de BMO et que vous n’êtes pas satisfait, veuillez communiquer avec nous

Courrielrevision.plaintes@bmo.com
Téléphone:1-800-371-2541
Télécopieur:1-800-766-8029
Adresse postale:Bureau de révision des plaintes clients (BRPC)
1, First Canadian Place, C.P. 150
Toronto (Ontario) M5X 1H3