Política de privacidad digital de BMO (Canadá y EE.UU.)

Nosotros, y otras terceras partes de nuestra elección, podemos recopilar Información personal u otros datos cuando usted utiliza nuestros Servicios, por ejemplo cuando solicita abrir una cuenta en línea, llena un formulario contractual, inicia una sesión en línea, utiliza aplicaciones móviles, recibe nuestras comunicaciones electrónicas o programa una cita. Dependiendo de los Servicios que se utilicen, los datos recopilados pueden contener o no información personalmente identificable. La información personal que recopilamos se almacena durante el periodo exigido por la ley o por las regulaciones aplicables, que puede ser de siete años o más, a partir de que usted deje de ser cliente de BMO. Los datos que podemos recopilar incluyen:

• Información transaccional sobre el uso que usted hace de nuestros productos y servicios.
• Información en un formulario de apertura de cuenta digital: si proporciona su información personal en un formulario en línea, pero no completa la solicitud, con aviso previo, podemos conservar la información personal para comunicarnos con usted con respecto a su solicitud.
• Información sobre su dispositivo o contenida en él:
  • Información de localización sobre la ubicación física aproximada de su dispositivo para fines tales como la validación de su identidad, la prevención, supresión o detección de delitos, y para mejorar la funcionalidad de un servicio, por ejemplo, encontrar una sucursal de BMO cerca de usted. Su dispositivo controla el acceso que nosotros podamos tener a la información relativa su ubicación. Consulte la guía del usuario y la configuración de su dispositivo para saber cómo permitir, bloquear o limitar la recopilación de información sobre su ubicación. Si elige no proporcionar información de su ubicación, es posible que algunos Servicios no funcionen de manera eficiente.
  • Información sobre su sistema operativo, navegador, dirección IP, dirección MAC u otro identificador del dispositivo, geolocalización, estatus de seguridad y otra información similar del dispositivo para mejorar su experiencia y/o para protegerse contra el fraude y administrar los riesgos.
  • Información sobre cómo utiliza su dispositivo mientras hace uso de las aplicaciones BMO, incluyendo la configuración del sistema, el estatus de la llamada, una lista de otras aplicaciones instaladas, la orientación del dispositivo, el uso de ciertas teclas o toques de pantalla, la conexión a redes y otros dispositivos y la utilización del portapapeles.
  • La información de su lista de contactos para facilitar los pagos digitales. Usted puede activar o desactivar este acceso.
• Fotografías o videos que usted decida emplear para finalizar cierto tipo de transacción o servicio. Algunas imágenes y videos son recabados del espacio de almacenamiento, de la cámara o de las fotos de su dispositivo móvil. Dichas imágenes o videos se utilizan como respaldo para que podamos ofrecerle los productos y servicios de Banca Móvil, incluidos los depósitos móviles, la autenticación de los usuarios y/o la recepción de comentarios sobre nuestros productos. Con el fin de ofrecerle los productos y servicios que desea, puede ser necesario que compartamos las fotos y los videos con los proveedores de servicios de BMO. Para evitar que recabemos imágenes o videos, usted puede optar por no utilizar las funciones o los servicios que requieran fotos en directo o la carga de imágenes. Ni las fotos ni la carga de imágenes son indispensables para realizar operaciones bancarias con BMO.
• Información sobre el uso del sitio web, tal como el comportamiento de navegación en los sitios web de BMO, enlaces y ubicaciones que usted seleccione, datos de formularios y descargas, así como otros datos recopilados a partir del uso de herramientas web (por ejemplo, cookies, etiquetas de píxeles, Software Development Kits (SDKs) y web beacons) para comprender mejor su intereses y necesidades y podamos servirle mejor. Es posible que usted tenga la posibilidad de limitar esta recopilación de datos a través de la configuración de su navegador o administrando sus preferencias en los sitios web de BMO. Refiérase a la sección OPTAR POR NO RECIBIR PUBLICIDAD CONDUCTUAL EN LÍNEA a continuación acerca de información adicional sobre cómo optar por no recibir publicidad conductual en línea.
• Otra información, como los comentarios que pueda proporcionarnos, las respuestas a encuestas y cuestionarios, y el uso de herramientas y calculadoras en línea.

Podemos usar y divulgar su Información personal que se recopila a través de nuestros Servicios de acuerdo con la ley aplicable y nuestros Códigos de privacidad para:

• Verificar su identidad;
• Asegurarnos de que disponemos de información precisa sobre usted;
• Comprender sus necesidades financieras (incluyendo su elegibilidad para los productos y servicios que solicitó, aceptó o para los que fue pre-aprobado);
• Administrar nuestra relación;
• Proteger contra el fraude y gestionar otros riesgos;
• Comunicar con usted acerca de productos y servicios que puedan ser de su interés;
• Comprender a nuestros clientes, incluso mediante análisis, y desarrollar y adaptar nuestros productos y servicios;
• Cumplir con requisitos legales o reglamentarios, o según lo permita la ley; y
• Responder a cualquier pregunta que usted pueda tener

Nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podemos usar varias herramientas (tales como cookies, etiquetas de píxel, balizas web, kits de desarrollo de software y también identificaciones de dispositivos) en nuestros sitios web, en nuestras aplicaciones móviles y en nuestros correos electrónicos y mensajes publicitarios, con el fin de garantizar la seguridad y la prevención de fraudes, además de poder realizar análisis y ofrecerle información publicitaria relevante. Estas herramientas nos ayudan a conocer la actividad de los usuarios para comprender mejor el uso y la eficiencia de los sitios web, los anuncios y los correos electrónicos, nos permiten, además, mostrar a los usuarios información relevante; mejorar su experiencia e identificar dispositivos o cuentas que podrían estar comprometidas.

Las cookies son una cadena de datos que se utilizan para ayudar a recordar información sobre los visitantes del sitio web, que se envían entre un servidor y un navegador web para, por ejemplo, ayudar a facilitar el uso de un sitio web (por ejemplo, recordando las preferencias o el idioma de un usuario) y ayudar a comprender cómo se utiliza un sitio web, y en nuestros correos electrónicos para monitorear la actividad del usuario. Las cookies son una tecnología común y la mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies de forma predeterminada. Si usted decide que no desea aceptar las cookies, consulte la configuración de su navegador o la ayuda en línea para obtener más instrucciones e información sobre cómo configurar y borrar las preferencias de cookies. Debido a que las cookies generalmente son específicas del navegador, sus opciones deberán aplicarse a cada navegador web que usted use. Si desea utilizar nuestros Servicios, deberá aceptar estas cookies para mantener la integridad de la sesión y mejorar la seguridad. 

Las cookies y demás tecnologías similares que utilizamos en nuestros sitios web se pueden clasificar en los siguientes grupos:

1. Las cookies estrictamente necesarias y demás tecnologías son esenciales para permitirle moverse por un sitio web y utilizar sus funciones, tal como acceder a áreas seguras del sitio web. Sin estas tecnologías, no se pueden proporcionar ciertos servicios que usted podría haber solicitado. Estas tecnologías no recopilan información sobre usted que podría usarse para marketing o para recordar dónde usted ha estado en Internet. Estas tecnologías siempre están habilitadas y no se pueden desactivar.
2. Las cookies de rendimiento y demás tecnologías recopilan información sobre cómo los visitantes usan un sitio web, por ejemplo, qué páginas visitan los visitantes con más frecuencia y si reciben mensajes de error de las páginas web. Estas tecnologías no recopilan información que identifique a un visitante. Toda la información que recopilan estas tecnologías es anónima y solo se utiliza para mejorar el funcionamiento de un sitio web. Cuando un sitio web o una aplicación de BMO le ofrece la opción de gestionar sus preferencias, puede aceptarla o desactivar estas tecnologías. 
3. Las cookies de funcionalidad y demás tecnologías permiten que un sitio web recuerde las elecciones que usted hace (tales como su nombre de usuario, idioma o la región en la que se encuentra) y proporcionan funciones mejoradas. Estas tecnologías también se pueden usar para recordar los cambios que usted ha realizado en cuanto al tamaño del texto, la fuente y otras preferencias en las páginas web que permiten la personalización. También pueden utilizarse para proporcionarle servicios que ha solicitado, tales como ver un vídeo y la función "recordarme". La información que recopilan estas tecnologías puede no ser siempre anónima y, al utilizar nuestros sitios web, usted acepta que podemos instalar este tipo de tecnologías en su dispositivo. Cuando un sitio web o una aplicación de BMO le ofrece la opción de gestionar sus preferencias, puede aceptarla o desactivar estas tecnologías.
4. Las cookies de marketing y publicidad y demás tecnologías nos permiten a nosotros y a nuestros socios brindarle publicidad personalizada basada en intereses, que podría incluir publicidad geolocalizada. Cuando un sitio web o una aplicación de BMO le ofrece la opción de gestionar sus preferencias, puede aceptarla o desactivar estas tecnologías.
   

Si accede a un sitio público de BMO, sus opciones son específicas para el dispositivo, sitio web, aplicación o navegador que utilice y se aplicarán únicamente al dispositivo en el que confirmó su elección. Puede restablecer estas opciones al borrar la información de su navegador.

Es importante que comprenda que eliminar o deshabilitar las cookies puede afectar su experiencia al usar nuestras propiedades digitales, y que partes de nuestros sitios web o aplicaciones podrían dejar de funcionar completamente, además de impedirnos prestarle ciertos servicios.

Píxeles: nuestros correos electrónicos podrían contener un solo "píxel de web beacon" exclusivo de la campaña, para informarnos si nuestros correos electrónicos se han abierto y, en combinación con otra tecnología, verificar cualquier clic en los enlaces dentro de nuestro(s) correo(s) electrónico(s). Podemos utilizar esta información para determinar cuáles de nuestros correos electrónicos son más interesantes para usted y para consultar si los usuarios que no abren nuestros correos electrónicos desean continuar recibiéndolos. El píxel se elimina cuando usted elimina el correo electrónico. Si no desea que el píxel se descargue en su dispositivo, seleccione recibir nuestros correos electrónicos en texto sin formato en lugar de HTML, elija no hacer clic en los enlaces que le enviamos o cancele la suscripción a nuestros correos electrónicos. La información relacionada con píxeles podría estar relacionada con su identidad personal. 

Los procesos de autenticación de la banca digital de BMO capturan y almacenan la información de su dispositivo, así como la información que usted proporciona para confirmar su identidad cada vez que visita nuestros sitios web seguros. Cuando usted solicita o compra un nuevo producto en línea, se registra en un servicio en línea seguro o activa un producto existente, la solicitud que usted complete podría incluir un proceso de autenticación en línea. La información que usted proporcione en su solicitud podría compararse con la información contenida en su informe de crédito del consumidor para validar su identidad y autenticarlo como cliente.

Nosotros, nuestros proveedores de servicios y terceros que seleccionemos, podemos utilizar datos recopilados sobre usted a lo largo del tiempo en múltiples sitios web u otras fuentes para presentarle anuncios dirigidos en su dispositivo mediante proveedores de publicidad o redes sociales. Estos datos podrían recopilarse en nuestros sitios web y plataformas, o en los sitios web y plataformas de otros. Esto podría incluir información recopilada en las aplicaciones. Nosotros y/o nuestros proveedores de servicios también usamos estos datos para ayudar a administrar y optimizar nuestros Servicios y comunicaciones con usted. Los anuncios podrían ser de productos o servicios que consideramos relevantes en función de sus hábitos de navegación, actividades en línea y/u otra información. Estos anuncios pueden ser sobre nuestros productos y servicios, o sobre productos y servicios de otras empresas. Las herramientas de publicidad basadas en intereses no lo identifican a usted personalmente, pero están asociadas con el dispositivo que se utiliza, tal como una computadora, un teléfono inteligente o una tableta, y su actividad en Internet, para poder mostrar estos anuncios.

BMO trabaja con redes de publicidad de terceros para distribuir nuestros anuncios en otros sitios web y aplicaciones móviles donde hemos pagado para anunciar. Es posible que usted pueda controlar estos anuncios a través de la configuración en las plataformas de terceros. Nuestros anuncios también pueden publicarse en correos electrónicos. Estos anuncios podrían utilizar tecnologías de seguimiento para capturar ciertos datos, tales como su dirección IP, su información de uso o su capacidad de respuesta a nuestros anuncios. Para detener cierta publicidad en línea de BMO, consulte la sección "Optar por no recibir publicidad conductual en línea", más abajo.

Terceras partes podrían recopilar cierta información en los sitios web de BMO u otros sitios donde BMO se anuncia. Estas terceras partes podrían vincular su nombre o dirección de correo electrónico a otra información que recopilan de ciertos sitios web propriedad de terceros que usted podría visitar. Por ejemplo, compartimos información sobre el uso del sitio web o una dirección de correo electrónico cifrada con proveedores de publicidad o redes sociales para realizar servicios de medición de anuncios en nombre de BMO mediante una plataforma de gestión de datos. Antes de subir cualquier dato a dicha plataforma, se enmascara la información personal para mejorar su privacidad. Estos terceros utilizan la información de acuerdo con sus políticas de privacidad y BMO no tiene control sobre las políticas de recopilación de datos de sus socios. Incluso después de optar por no recibir anuncios en línea de BMO o comunicaciones por correo electrónico directamente de BMO, usted aún podría ver publicidad en entornos particulares, independientemente de las medidas de exclusión que podemos controlar en BMO.

Ciertos anuncios de BMO en sitios web de terceros podrían mostrar un ícono de "Opciones de publicidad" que usted puede seleccionar para conocer sus opciones. Este ícono solo aparecerá en ciertas plataformas. Usted siempre debería revisar la política de privacidad en cualquier sitio de terceros que visite.

BMO respeta sus preferencias de exclusión voluntaria de “No rastreo” que usted hace en las redes publicitarias de terceros participantes que nosotros contratamos para realizar publicidad en nuestro nombre. Puede obtener más información sobre cómo limitar la cantidad de publicidad en línea y móvil que recibe visitando youradchoices.com (EE.UU.) o youradchoices.ca (Canadá), o seleccionando el ícono “AdChoices” en un anuncio que se le presente. También puede obtener más información acerca del Programa autoregulado para publicidad conductual en línea de Digital Advertising Alliance (DAA) usando los enlaces a sus herramientas para el consumidor y que BMO provee, incluidos en algunos anuncios. Los Principios de la DAA tienen como objetivo brindar a los consumidores transparencia sobre la recopilación y el uso de datos para la publicidad conductual en línea y promover la elección del consumidor en la gestión de su alcance.

Adicionalmente, es posible que usted pueda limitar el rastreo de anuncios en su navegador web o aplicaciones móviles ajustando la configuración de anuncios en los navegadores específicos o redes sociales/plataforma de publicidad (por ejemplo, Google, Adobe, Facebook).

Usted aún podría recibir anuncios en línea de nosotros, incluso si opta por no participar en cualquiera de las formas descritas anteriormente, pero no se personalizarán en función de sus elecciones o comportamiento. Si usted bloquea o rechaza las cookies, no todo el rastreo descrito aquí se detendrá porque las elecciones que haga son específicas del navegador y del dispositivo donde las hace. Deberá aplicar sus preferencias de exclusión voluntaria a cada navegador que utilice. Si usted elimina o borra las cookies de su navegador, deberá optar nuevamente por no participar.

Participación voluntaria: De vez en cuando, usted puede optar por ingresar su información para participar en encuestas, concursos, sorteos u otras actividades en línea que patrocinamos. Nosotros utilizamos esta información por diversos motivos, tales como medir el rendimiento del sitio web o identificar productos y servicios que puedan interesarle. Toda la información se usa de acuerdo con los propósitos descritos en esta Política y los términos de la actividad, si corresponde. No participe en estas actividades voluntarias si no desea que su información se utilice para estos fines.

Comunicaciones por correo electrónico: si prefiere no recibir nuestras comunicaciones por correo electrónico, puede cancelar la suscripción seleccionando el botón "Cancelar suscripción" que se proporciona en los correos electrónicos promocionales que recibe de nosotros. Pueden pasar hasta 10 días hábiles para que se procese su solicitud. Sin embargo, si cancela su suscripción, aún podemos enviarle notificaciones por correo electrónico que sean requeridas legalmente (por ejemplo, un aviso sobre un próximo cambio que afectará su cuenta) o responder a solicitudes de correo electrónico específicas sobre sus cuentas y servicios.

Para administrar sus preferencias de correo electrónico, visite nuestro Centro de suscripciones de Canadá. Para los EE.UU. puede usar el Centro de suscripciones de EE.UU. para administrar sus preferencias de notificación de mensajes de texto y llamar a nuestro equipo de atención al cliente para que lo ayude a administrar las cancelaciones de suscripción o exclusiones de correos electrónicos.

Configuración de la aplicación y el dispositivo: si tiene una de nuestras aplicaciones móviles, puede administrar el acceso a cierta información personal a través de la configuración de su dispositivo y, en algunos casos, de la configuración de la aplicación. El soporte de su dispositivo puede proporcionarle instrucciones específicas. Para administrar las cookies y otras herramientas de seguimiento, consulte la sección Cómo usamos las cookies y las herramientas de seguimiento.

Otras preferencias de marketing: Si tiene alguna pregunta sobre cómo se utiliza su información personal en BMO o desea administrar cualquier exclusión voluntaria de preferencias de marketing adicionales, comuníquese con nosotros llamando a nuestro equipo de atención al cliente o visite una de nuestras sucursales.