"Rév. : Mars 2014"
Code de confidentialité de BMO Groupe financier – Canada
Notre engagement envers vous
BMO Groupe financier apprécie l’occasion de vous aider à combler vos besoins financiers. Depuis sa fondation en 1817, la Banque de Montréal a toujours exercé ses activités de manière à mériter et à conserver votre confiance. Nous nous engageons à respecter et à protéger la confidentialité des renseignements personnels que vous nous confiez. Il est important que vous sachiez quels sont les renseignements personnels que nous recueillerons, comment nous les utiliserons et qui pourrait éventuellement les voir.
Champ d’application
Le présent Code de confidentialité s’applique aux activités de BMO Groupe financier au Canada, peu importe comment vous choisissez de faire affaire avec nous – dans une succursale ou un bureau, à un guichet automatique, en ligne ou par téléphone.
Le présent Code de confidentialité décrit notre engagement envers vous et comprend les 10 principes clés de confidentialité suivants :
- Responsabilité
- Détermination des fins de la collecte des renseignements
- Votre consentement et vos choix
- Limitation de la collecte
- Limitation de l’utilisation et de la divulgation
- Conservation
- Exactitude
- Mesures de sécurité
- Transparences
- Accès aux renseignements personnels
Autres renseignements importants
- Politique de confidentialité touchant les Services bancaires en ligne et les Services mobiles
- Pour nous joindre
Responsabilité
La Banque a des politiques et des procédures strictes régissant la gestion de vos renseignements personnels. Chacun de nos employés est tenu de respecter et de protéger la confidentialité des renseignements personnels auxquels il a accès.
Notre chef de la confidentialité supervise la gouvernance de la confidentialité, y compris les activités relatives à la politique, à la résolution des différends, à la sensibilisation, aux communications et aux rapports à notre Conseil d’administration sur les questions de confidentialité. Consultez la section Pour nous joindre pour savoir comment communiquer avec le chef de la confidentialité.
Détermination des fins de la collecte des renseignements
Lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, nous pouvons les utiliser ou les divulguer afin :
- de confirmer votre identité;
- de fournir et de gérer les produits ou services que vous nous demandez;
- de comprendre vos besoins en matière de services financiers;
- de vous protéger contre les fraudes et de gérer les risques;
- de vérifier si un produit ou service vous convient;
- de mieux gérer votre relation avec nous;
- de déterminer votre admissibilité à certains de nos produits et services ou à ceux d’autres fournisseurs;
- satisfaire aux exigences de la législation ou de la réglementation, ou à d’autres modalités autorisées par la loi;
- de communiquer avec vous au sujet de produits et de services qui pourraient vous intéresser;
- de comprendre nos clients et d’élaborer et de personnaliser nos produits et services;
- de répondre aux questions que vous pourriez avoir.
Si une nouvelle fin d’utilisation de vos renseignements personnels apparaît, nous l’énoncerons.
Votre consentement et vos choix
Lorsque vous demandez un nouveau produit ou service, nous obtenons votre consentement de recueillir, d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels pour les fins énoncées dans le principe 2, Détermination des fins de la collecte des renseignements.
Si vous préférez ne pas recevoir nos communications de marketing direct ou que vos renseignements personnels ne soient pas communiqués à un membre de BMO Groupe financier à des fins de marketing, vous pouvez faire supprimer votre nom de nos listes de marketing direct ou de nos listes communes. Si vous souhaitez modifier vos préférences en matière de confidentialité, allez à Pour nous joindre.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas retirer votre consentement à l’égard de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels :
- si la loi nous oblige à recueillir, à utiliser ou à divulguer vos renseignements personnels;
- si ces derniers visent un produit de crédit que nous vous avons consenti lorsque nous sommes tenus de recueillir et échanger vos renseignements personnels de façon continue avec les agences d’évaluation du crédit, les assureurs de crédit et les autres prêteurs.
Le retrait de votre consentement peut aussi faire en sorte que nous ne puissions pas vous fournir les produits et services que vous avez demandés.
Limitation de la collecte
Nous recueillons seulement les renseignements personnels dont nous estimons avoir besoin aux fins énoncées dans le principe 2, Détermination des fins de la collecte des renseignements
Voici des exemples des renseignements que nous pouvons recueillir :
- Les coordonnées, y compris l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse de courriel.
- Le numéro d’assurance sociale (NAS), au besoin, de façon à respecter les exigences de l’Agence du revenu du Canada. Vous pouvez fournir votre NAS pour assurer la concordance des renseignements personnels vous concernant avec l’information de l’agence d’évaluation du crédit et pour nous aider à vous distinguer des clients qui ont un nom identique ou semblable au vôtre.
- Les renseignements financiers, pour faire en sorte que les conseils ou les produits que nous vous offrons et les placements que vous achetez vous conviennent.
- Les renseignements relatifs aux appareils : système d’exploitation, navigateur, applications logicielles, adresse IP, géolocalisation, degré de sûreté et toute autre information pertinente en vue d’améliorer votre expérience, de prévenir la fraude et de gérer le risque.
- Les renseignements sur l’utilisation des sites Internet comme le comportement de navigation sur les sites et les liens de BMO, les lieux où vous cliquez, les données des formules et les téléchargements ainsi que d’autres données recueillies à l’aide d’outils Internet (p. ex., les témoins, les pixels-espions, le marquage) pour mieux comprendre vos intérêts et vos besoins afin de mieux vous servir. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité des services en ligne et mobiles.
- Les renseignements sur l’emploi, y compris des renseignements sur vos anciens employeurs et votre employeur actuel, afin de vérifier votre admissibilité à certains produits et services.
- Les renseignements sur la santé au besoin, pour certains de nos produits d’assurance.
Nous pouvons recueillir des renseignements personnels vous concernant en nous adressant à vous et à des tiers ou à des sources accessibles au public pour répondre à des exigences juridiques ou réglementaires ou gérer le risque et mieux vous comprendre en vue de développer et d’adapter nos offres de produits et de services.
Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certains renseignements, mais nous pourrions alors ne pas être en mesure de vous fournir le produit, le service ou le renseignement que vous demandez.
Nous pouvons surveiller ou enregistrer les appels téléphoniques que nous vous faisons ou que nous recevons de vous pour des fins d’exactitude, de sécurité, de qualité du service ou de formation ou pour établir un enregistrement. Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, vous avez d’autres choix pour faire affaire avec nous, comme une visite à une succursale, l’utilisation d’un guichet automatique ou des services en ligne ou la communication par écrit.
Nous pouvons effectuer de la vidéosurveillance dans nos succursales et aux alentours, à nos guichets automatiques et dans d’autres lieux pour assurer la sécurité de nos clients et de nos employés et pour nous protéger contre le vol, les dommages à la propriété et les fraudes.
Limitation de l’utilisation et de la divulgation
Nous utiliserons ou divulguerons vos renseignements personnels uniquement pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et comme il en a été fait mention autrement dans le présent Code de confidentialité. Les renseignements personnels peuvent être communiqués à des tiers, notamment aux autorités judiciaires et réglementaires, dans les cas d’activités criminelles ou d’infractions à la loi présumées, pour la détection et la prévention des fraudes, quand cela est nécessaire pour satisfaire aux exigences juridiques ou réglementaires des gouvernements, des organismes de réglementation ou d’autres organismes d’autoréglementation ou pour respecter une ordonnance d’un tribunal ou pour la protection de nos biens (par exemple, le recouvrement de comptes en souffrance).
Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels au sein de BMO Groupe financier, y compris à l’extérieur du Canada où nous faisons des affaires, à des fins juridiques et réglementaires, pour gérer le risque de crédit et les autres risques d’affaires, pour effectuer des analyses, pour nous assurer d’avoir des renseignements exacts et à jour sur vous, (comme votre adresse actuelle ou votre date de naissance), et pour mieux gérer votre relation d’affaires avec nous.
Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels au sein de BMO Groupe financier à des fins de marketing, pour que ces sociétés puissent vous offrir une plus vaste gamme de solutions de produits et services pour répondre à vos besoins. Vous pouvez retirer votre consentement à cette utilisation de vos renseignements personnels conformément au principe 3, Votre consentement et vos choix.
Nous ne vendons pas les noms ni les renseignements personnels de nos clients. Nous ne divulguons pas les noms de nos clients ni leurs renseignements personnels à d’autres sociétés à l’extérieur de BMO Groupe financier sans consentement, à moins que la loi l'autorise ou ne l’exige.
Avec le temps, nous pouvons acquérir de nouvelles entreprises ou vendre certaines de nos entreprises. Par conséquent, les renseignements personnels liés aux comptes, produits et services de l’entreprise acquise ou vendue sont transférés à titre d’élément d’actif au nouveau propriétaire de l’entreprise. Nous pouvons aussi transférer des renseignements personnels dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise ou d’un autre changement de contrôle de l’entreprise.
Nous pouvons recourir à des affiliés ou à d’autres sociétés pour offrir des services en notre nom, comme le traitement de données, l’administration de comptes, les analyses et le marketing. Nous ne leur communiquons que les renseignements personnels dont ils ont besoin pour offrir ces services et nous ne les autorisons pas à utiliser ou à divulguer de tels renseignements pour leur propre marketing ou à d’autres fins. Nous avons conclu des contrats qui obligent ces sociétés à respecter les mêmes normes de confidentialité qui nous régissent. Dans certains cas, ces autres sociétés peuvent être situées à l’étranger (par exemple, aux États-Unis) et être tenues de divulguer des renseignements à des tribunaux, des organismes gouvernementaux, des organismes de réglementation ou des autorités policières conformément à la loi de ce pays.
Conservation
Nous avons des politiques qui régissent la conservation de vos renseignements personnels pour que ces derniers ne soient conservés que durant la période raisonnablement nécessaire pour remplir leur but ou satisfaire aux exigences légales.
Exactitude
Nous nous engageons à maintenir l’exactitude de vos renseignements personnels et à voir à ce qu’ils soient complets et à jour. Si vous constatez des inexactitudes dans nos dossiers ou si vos renseignements personnels changent, veuillez en avertir immédiatement la succursale ou le bureau avec lequel vous faites affaire afin que nous apportions les changements nécessaires. Le défaut de nous aviser de changements de vos renseignements personnels peut avoir des répercussions défavorables sur la manière dont nous communiquons avec vous ou dont nous vous offrons des services. S’il y a lieu, nous informerons les autres de tout changement important de vos renseignements personnels que nous leur avons communiqués. Si nous ne consentons pas à apporter les changements que vous demandez, vous pouvez contester notre décision comme il est indiqué dans Pour nous joindre.
Mesures de sécurité
Nous avons recours à des mesures de sécurité matérielles, électroniques et de procédures pour vous protéger contre l’utilisation non autorisée, la modification, la destruction, la divulgation, la perte ou le vol de vos renseignements personnels sous notre garde.
Nous avons établi des ententes et des contrôles avec les agences d’évaluation du crédit, les assureurs de crédit, les autres prêteurs et les prestataires de services tiers pour exiger que tout renseignement que nous leur fournissons soit protégé et utilisé seulement afin de fournir le service que nous avons demandé à la société.
Pour en savoir plus sur nos contrôles de sécurité, consultez bmo.com/securite.
Transparence
À l’occasion, nous y apportons des changements. Le Code de confidentialité qui se trouve à l’adresse bmo.com/confidentialite est toujours la version la plus récente.
Pour obtenir réponse à toute question que vous pourriez avoir au sujet de notre Code de confidentialité, consultez la section Pour nous joindre.
Accès aux renseignements personnels
Toute demande concernant la révision ou vérification de vos renseignements personnels, ou visant à savoir à qui nous avons les avons communiqués, doit être faite par écrit. La succursale ou le bureau avec lequel vous faites affaire peut vous aider avec cette demande. Vous devrez nous fournir certains renseignements précis pour nous permettre de rechercher et vous fournir les renseignements personnels que nous avons à votre sujet. Nous pouvons vous demander des frais symboliques selon la nature de votre demande et nous vous informerons de tous frais avant de traiter votre demande. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir certains renseignements personnels que nous avons à votre sujet, nous vous en donnerons la raison. Pour demander la révision ou la vérification de vos renseignements personnels, consultez la section Pour nous joindre.
Autres renseignements importants
Politique de confidentialité touchant les Services bancaires en ligne et les Services mobiles
Étendue de la politique
La politique de confidentialité touchant les services en ligne et les services mobiles complète le Code de confidentialité de BMO et traite plus particulièrement de la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et gérons les renseignements personnels associés à nos sites Web, à nos services mobiles et à nos autres services électroniques canadiens. Elle doit être lue conjointement avec les Conditions d'utilisation.
Votre consentement
Chaque fois que vous utilisez les services en ligne, les services mobiles et d'autres services électroniques que nous offrons, vous reconnaissez que vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de vos renseignements personnels de la manière décrite dans la présente politique. Cette dernière peut être révisée périodiquement sans préavis. Nous vous aviserons de tout changement en publiant la politique révisée avec une nouvelle date d'effet. Si vous n'acceptez pas les conditions stipulées dans la présente politique, veuillez ne pas utiliser nos services en ligne, nos services mobiles et nos autres services électroniques.
Collecte des renseignements personnels
Nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous utilisez nos sites Web, services mobiles et autres services électroniques. Voici les types de renseignements que nous pourrions recueillir :
- Renseignements sur le compte et coordonnées, comme votre nom, votre adresse de courriel, votre code d'utilisateur, votre mot de passe et vos préférences en matière de service.
- Renseignements financiers, comme ceux qui sont requis dans une demande en ligne de produits ou services.
- Renseignements sur l'emplacement, comme le lieu matériel où se trouve l'appareil utilisé afin d'accéder à nos services pour nous permettre, entre autres, de vérifier votre identité, de prévenir, réprimer et détecter le crime, et d'améliorer les fonctions de certains services (lorsqu'il s'agit, par exemple, de trouver la succursale de BMO la plus près). Notre capacité à obtenir des renseignements sur l'emplacement est déterminée par votre appareil. Veuillez consulter les documents relatifs à celui-ci pour savoir comment permettre ou bloquer la collecte de renseignements sur l'emplacement. Si vous refusez de fournir des renseignements sur l'emplacement, certains services pourraient ne pas fonctionner efficacement.
- Renseignements sur les opérations effectuées relativement à l'un de nos produits ou services.
- Renseignements relatifs aux appareils, comme le système d'exploitation, le navigateur, les applications logicielles, l'adresse IP, la géolocalisation, le degré de sûreté et toute autre information pertinente en vue d'améliorer votre expérience, de prévenir la fraude et de gérer les risques.
- Renseignements sur l'utilisation des sites Web, comme le comportement de navigation sur les sites Web et les liens de BMO, les lieux où vous cliquez, les données des formulaires et les téléchargements ainsi que d'autres données recueillies à l'aide d'outils Internet (p. ex., les témoins, les pixels invisibles et l'assignation de descripteurs) pour mieux comprendre vos intérêts et vos besoins afin de mieux vous servir.
- Autres renseignements, comme la rétroaction que vous pourriez nous donner.
Nous n'obtenons pas volontairement des données sur les enfants de moins de 13 ans ni ne les ciblons avec notre marketing. Si un parent ou un tuteur apprend que son enfant nous a fourni des renseignements sans avoir le consentement du parent ou tuteur en question, il doit communiquer avec nous. Nous supprimerons ces renseignements de nos dossiers.
Utilisation et divulgation des renseignements personnels
Nous pouvons utiliser et divulguer vos renseignements personnels recueillis en ligne pour :
- vous fournir les produits et services en ligne que vous avez demandés ou en assurer la gestion;
- confirmer votre identité;
- vous protéger contre la fraude et les menaces liées à la sécurité, ou pour gérer les risques;
- communiquer avec vous au sujet de produits et de services qui pourraient vous intéresser;
- évaluer et améliorer nos sites Web et autres services électroniques;
- adapter nos services et améliorer votre expérience client;
- respecter les exigences juridiques et réglementaires.
Utilisation des outils Web
BMO Groupe financier et ses fournisseurs de services peuvent utiliser divers outils Web, y compris les témoins, les pixels invisibles et l'assignation de descripteurs, sur nos sites Web et dans leurs publicités.
-
Les témoins sont des séries de données échangées entre un serveur et un navigateur afin de faciliter l'utilisation d'un site Web et d'aider à comprendre de quelle manière le site Web est
utilisé.
Différents types de témoins sont utilisés pour différentes fins. Voici des exemples de témoins que nous pourrions utiliser :
Les témoins temporaires permettent aux sites Web que vous visitez de suivre votre navigation d'une page à l'autre afin que vous n'ayez pas à fournir les mêmes renseignements plusieurs fois. Ces témoins vous permettent de naviguer rapidement et facilement sur plusieurs pages d'un site Web sans avoir à vous identifier ou à entrer certains renseignements de nouveau lorsque vous visitez une nouvelle zone du site Web. Ces témoins ne sont pas enregistrés sur le disque dur et sont donc effacés lorsque vous quittez une session ou que vous fermez votre navigateur. Ils ne recueillent pas de renseignements à votre sujet qui pourraient être utilisés à des fins de marketing ou pour enregistrer votre historique de navigation sur Internet.
Les témoins persistants permettent aux sites Web d'enregistrer vos renseignements et réglages pour vos visites subséquentes. Nous les utilisons pour nous aider à vous offrir une expérience personnalisée lorsque vous visitez les sites Web de BMO en analysant quels produits et services vous avez utilisés. Lorsque vous vous connectez aux Services bancaires en ligne de BMO, nous vous attribuons un identificateur interne unique. Cet identificateur unique nous permet de savoir qui vous êtes. Il est à noter que les témoins persistants ne contiendront jamais de renseignements pouvant permettre à un tiers de vous identifier, comme votre nom ou votre adresse. L'identificateur unique nous permet également de connaître vos habitudes de navigation sur les sites Web de BMO afin de mieux saisir vos besoins et de communiquer avec vous au sujet de produits et de services qui pourraient vous intéresser. Les témoins persistants sont enregistrés sur votre ordinateur.
Les témoins Flash servent à améliorer votre expérience lors de la visite de sites Web en enregistrant vos habitudes en ligne, puis en personnalisant les publicités qui vous sont présentées afin de tenir compte de votre navigation.
Les témoins sont une technologie couramment utilisée et de nombreux navigateurs ont pour valeur implicite de les accepter automatiquement. Si vous décidez de ne pas utiliser de témoins, consultez l'aide en ligne de votre navigateur pour obtenir des instructions et des renseignements sur l'établissement des préférences en matière de témoins. Si vous décidez de ne pas utiliser de témoins, vous pourrez continuer à consulter nos sites Web. Toutefois, vous devez savoir que certaines caractéristiques de nos sites Web pourraient ne pas fonctionner correctement sans témoins. Veuillez prendre note que si vous souhaitez utiliser un service comme les Services bancaires en ligne de BMO, vous devrez accepter les témoins pour maintenir l'intégrité de la session et pour bénéficier d'une sécurité accrue.
-
L'assignation de descripteurs est l'établissement d'un code personnalisé sur nos sites Web afin de surveiller les activités des utilisateurs qui s'y trouvent. Le logiciel d'assignation de
descripteurs consigne les activités de l'utilisateur et les transmet à un tiers pour analyse, ce qui nous aide à mieux comprendre et à améliorer l'expérience de l'utilisateur, ainsi qu'à mettre en place des contrôles de sécurité
supplémentaires.
-
Les pixels invisible sont de petites images transparentes incrustées dans des pages Web qui, de concert avec les témoins, contribuent à donner à l'exploitant du site des renseignements
sur l'utilisation et l'efficacité du site.
- Les Solutions de gestion des annonces sont des outils qui nous permettent de présenter des publicités aux utilisateurs en fonction de leurs intérêts, déterminés à partir des sites Web qu'ils ont visités. À l'aide
de témoins et de pixels invisibles, ces outils font un suivi des publicités de BMO sur lesquelles vous cliquez et des activités que vous faites à ce moment. Ces outils ne vous identifient pas directement, mais ils sont associés à
l'appareil que vous utilisez, comme votre ordinateur.
- Le Processus d'authentification en ligne recueille et enregistre des renseignements sur l'appareil que vous utilisez ainsi que les renseignements que vous fournissez afin de vérifier votre identité chaque fois que vous visitez nos sites Web sécurisés. Lorsque vous achetez un nouveau produit en ligne, que vous vous inscrivez à un service sécurisé en ligne ou que vous utilisez un produit que vous détenez déjà, la demande que vous remplissez pourrait comprendre un processus d'authentification en ligne. Les renseignements que vous fournissez dans votre demande peuvent être comparés à ceux contenus dans votre dossier de crédit afin de vérifier votre identité.
Vos choix
Communications électroniques de marketing : Si vous ne souhaitez pas recevoir nos communications électroniques de marketing, vous pouvez vous désabonner. Si vous voulez modifier vos préférences en matière de confidentialité, consultez la rubrique Pour nous joindre.
Participation volontaire : De temps à autre, vous pouvez décider de fournir des renseignements pour participer aux sondages, loteries promotionnelles et concours ainsi que toutes autres activités en ligne dont nous faisons la promotion. Nous utilisons ces renseignements à diverses fins, comme pour évaluer l'efficacité d'un site Web ou connaître les produits et les services qui pourraient vous intéresser. Tous les renseignements sont utilisés conformément aux fins indiquées dans le Code de confidentialité. Ne participez pas à ces activités volontaires si vous ne voulez pas que vos renseignements soient utilisés aux fins indiquées.
Mesures de sécurité
Nous avons recours à des contrôles de sécurité pour vous protéger contre l'utilisation non autorisée, la modification, la destruction, la divulgation, la perte ou le vol de vos renseignements personnels sous notre garde.
Quand vous accédez à l'un de nos produits et services en ligne, nous employons de multiples couches de protection, comme des mots de passe et des clés d'accès, des pare-feu et un chiffrement. Nous pouvons avoir recours aux services d'un fournisseur tiers pour administrer nos sites Web publics. Dans pareil cas, nous procédons à une évaluation approfondie du fournisseur pour nous assurer que les normes et mesures de sécurité de ce tiers correspondent étroitement aux nôtres.
Pour en savoir plus sur nos contrôles de sécurité, consultez bmo.com/securite.
Liens vers des sites de tiers
Nos sites Web peuvent contenir des liens vers d'autres sites dont nous ne sommes ni les propriétaires ni les exploitants. De plus, des liens vers nos sites Web peuvent être publiés sur les sites de tiers dans lesquels nous faisons de la publicité. Nous ne fournirons aucun de vos renseignements personnels à ces tiers sans votre consentement. Nous fournissons des liens vers des sites Web de tiers par souci de commodité pour l'utilisateur. Ces liens ne doivent pas être perçus comme un appui ou une recommandation de notre part à l'égard de ces sites Web. Les sites Web fournis ont leurs propres politiques de confidentialité, notes juridiques et conditions d'utilisation que nous vous recommandons de lire attentivement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites Web et, par conséquent, nous n'avons aucune responsabilité ni obligation quant à la façon dont les organisations qui les exploitent peuvent recueillir, utiliser, divulguer, sécuriser et autrement traiter vos renseignements personnels.
Nous joindre
Pour plus de renseignements, veuillez consulter le Code de confidentialité de BMO ou communiquer avec nous.
BMO Groupe financier
Bureau du chef de la confidentialité
1, First Canadian Place
C. P. 150
Toronto (Ontario) M5X 1H3
Privacy.matters@bmo.com
Pour nous joindre
Si vous avez des questions ou de préoccupations au sujet de nos pratiques en matière de confidentialité ou de la protection de vos renseignements personnels ou si vous voulez modifier vos préférences personnelles, faites-le-nous savoir.
Pour gérer vos préférences de courriel, veuillez visiter notre Centre d'abonnement.
Adressez-vous à votre succursale ou votre bureau
La succursale ou le bureau avec lequel vous faites affaire peut répondre à toute question que vous pourriez avoir au sujet de notre Code de confidentialité. Si vous n’obtenez pas satisfaction, faites appel au directeur ou au superviseur. Vous pouvez aussi communiquer avec :
|
Centre contact clientèle de BMO Banque de Montréal |
MasterCardMDIBMO |
|---|---|
| Particuliers Téléphone : 1-877-225-5266 ATS : 1-866-889-0889 Services aux entreprises Téléphone : 1-877-262-5907 Site Web : bmo.com |
Téléphone : 1-800-263-2263 ATS : 1-866-859-2089 Site Web : bmo.com/mastercard/fr |
|
BMO Assurance |
BMO Nesbitt BurnsMD2 |
|---|---|
| Téléphone : 1-866-881-9054 Produits de BMO Société d’assurance-vie Site Web : bmoinsurance.com Produits de BMO Assurance-crédit Site Web : bmo.com |
Communiquez avec votre directeur de succursale indiqué sur votre relevé. |
|
BMO Ligne d’actionMD |
BMO Banque privée |
|---|---|
| Téléphone : 1-888-776-6886 Courriel : info@bmolignedaction.com Site Web : bmolignedaction.com |
Communiquez avec votre directeur régional. Veuillez noter que BMO Banque privée a des directeurs régionaux pour chacun des groupes suivants : Services bancaires platine, Gestion de placements et Services de gestion de patrimoine. Téléphone : 1-800-844-6442 Site Web : bmobanqueprivee.com |
Adressez-vous à un dirigeant
Si votre problème n’est pas résolu après vous être adressé à votre succursale ou bureau, vous pouvez soumettre la question au dirigeant approprié du groupe d’exploitation :
|
BMO Banque de Montréal |
MasterCard BMO |
|---|---|
| Bureau du vice-président régional (votre succursale locale a les coordonnées pertinentes) ou Bureau du président et chef de la direction Services bancaires Particuliers et entreprises BMO Groupe financier 1, First Canadian Place C. P. 1 Toronto (Ontario) M5X 1A1 Téléphone : 1-800-372-5111 Télécopieur: 416-927-6658 |
BMO Banque de Montréal : Centre contact clientèle Bureau du vice-président C. P. 3400 RPO Streetsville Mississauga (Ontario) L5M 0S9 Téléphone : 1-800-372-5111 Télécopieur : 1-866-868-1827 |
|
BMO Assurance |
BMO Nesbitt Burns |
|---|---|
| Bureau du président BMO Assurance-vie 9-250 rue Yonge Toronto (Ontario) M5B 2L7 Téléphone: 1-866-488-2595 Télécopieur: 1-866-698-2140 |
Vice-président – Plaintes de la clientèle BMO Nesbitt Burns, Conformité – Services aux particuliers 1, First Canadian Place C. P. 150 Toronto (Ontario) M5X 1H3 Téléphone : 1-866-391-5897 |
|
BMO Ligne d’action |
BMO Investissements Inc. |
|---|---|
| Bureau du chef de la conformité ou Président et chef de la direction Par la poste : BMO Ligne d’action Centre de gestion des plaintes 1, First Canadian Place 100, King St West, 8th Floor Toronto (Ontario) M5X 1A1 |
Bureau du chef de la conformité 77, King Street West, suite 4530 Royal Trust Tower Toronto (Ontario) M5K 1J5 Télécopieur : 416-867-4015 |
|
BMO Banque privée |
BMO Groupe financier |
|---|---|
| Directeur national, Conformité 1, First Canadian Place 100m King Street West, suite 915 Toronto (Ontario) M5X 1H3 |
Bureau du président et chef de la direction 1, First Canadian Place C. P. 1 Toronto (Ontario) M5X 1H3 |
Détails de la note de bas de page MD Marque de commerce déposée de la Banque de Montréal.
Détails de la note de bas de page MD* MasterCard est une marque de commerce déposée de MasterCard International Incorporated.
Détails de la note de bas de page MD+ Nesbitt Burns est une marque de commerce déposée de la Corporation BMO Nesbitt Burns Limitée, utilisée sous licence.
Transmettez la question au Bureau de la protection des renseignements personnels de BMO Groupe financier
Si votre plainte n’est toujours pas résolue après avoir parlé à un dirigeant, vous pouvez communiquer avec le Bureau de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante :
BMO Groupe financier
Bureau du président et chef de la direction
1, First Canadian Place
C. P. 1
Toronto (Ontario) M5X 1H3
Privacy.matters@bmo.com
Si, après avoir communiqué avec nous, vous estimez que nous n’avons pas répondu adéquatement à vos préoccupations, vous pouvez communiquer avec :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
Téléphone : 1-800-282-1376
Site Web : www.priv.gc.ca
