Assurance voyage BMO

Si vous avez besoin de soins médicaux en voyage, il est essentiel que vous communiquiez avec Allianz Global Assistance avant de demander un traitement. L’équipe médicale interne chevronnée et attentionnée est là pour vous aider en tout temps.

Pour l’assistance médicale d’urgence et l’assistance voyage en tout temps :

Au Canada et aux États-Unis : 1-800-661-9060

Ailleurs dans le monde, à frais virés : 519-741-0782

Il se peut que vous ayez besoin de l’aide d’un opérateur international pour les appels à frais virés; veuillez donc confirmer la façon d’appeler au Canada à frais virés depuis votre destination avant de partir.

Veuillez avoir votre numéro de police à portée de main lorsque vous communiquerez avec Allianz. Votre numéro de police figure dans la confirmation de la couverture qui vous a été envoyée au moment de la souscription.

Pour être admissible à l’Assurance voyage BMO, vous devez être un résident canadien.

D’autres conditions peuvent s’appliquer selon la couverture que vous choisissez. Par exemple, vous devez être couvert par un régime public d’assurance maladie du gouvernement du Canada pour être admissible à la protection médicale en voyage.

Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la section « Êtes-vous admissible à cette couverture? » du certificat d’assurance.

Veuillez appeler l’administrateur de l’Assurance voyage BMO, Allianz Global Assistance, au numéro sans frais 1-800-661-9060.

Allianz Global Assistance, l’administrateur de l’Assurance voyage BMO, offre une un service d’assistance téléphonique en tout temps. Ses experts en voyages ne se limitent pas aux urgences médicales ni aux documents de voyage perdus ou volés. Allianz peut vous aider en cas de difficultés liées aux voyages, comme l’annulation d’un voyage et la perte de bagages, ou même vous fournir des conseils dans des endroits que vous ne connaissez pas. Essentiellement, c’est votre système de soutien accessible en tout temps, qu’il s’agisse de trouver un médecin local, d’organiser un transport ou d’offrir de précieux renseignements avant le départ.

Il est très important que vous ayez facilement accès aux coordonnées d’Allianz Global Assistance lorsque vous voyagez. Lorsque vous appelez pour obtenir de l’aide, ayez votre numéro de police à portée de main. Veuillez consulter votre confirmation d’assurance pour obtenir les coordonnées et votre numéro de police.

Définitions

Remarque importante : Toute assurance est assujettie à des critères d’admissibilité et les prestations sont limitées dans certaines situations. Pour obtenir toutes les informations, veuillez consulter le certificat d’assurance ou communiquer avec Allianz Global Assistance au numéro sans frais 1-800-661-9060.

Frais médicaux et dentaires d’urgence – Cette protection couvre les frais engagés pendant votre voyage pour les soins et le matériel nécessaires à un médecin, un hôpital ou un dentiste autorisés en cas d’urgence médicale ou dentaire soudaine et imprévue pendant votre voyage. Cela comprend les radiographies et les tests de laboratoire, les soins infirmiers privés, au besoin, les médicaments sur ordonnance, les appareils médicaux, les services ambulanciers et bien d’autres coûts importants.

Transport d’urgence – Désigne les services de transport aérien ou terrestre requis en raison d’une blessure ou d’une maladie pendant que vous voyagez. Au besoin, Allianz Global Assistance peut prendre des dispositions pour vous transférer à une facilité plus appropriée ou vous ramener à la maison une fois que votre état s’est stabilisé. Allianz Global Assistance prendra en charge les dépenses jusqu’à concurrence du niveau maximal de couverture indiqué dans votre police.

Bagages perdus, volés ou retardés – Si vos bagages enregistrés sont retardés ou mal acheminés par un transporteur public, vous pouvez recevoir un remboursement pour l’achat d’articles essentiels. Si vos bagages n’arrivent jamais, vous pouvez être remboursé pour les articles perdus. Certains articles ne sont pas couverts et le montant du remboursement est assujetti à une limite maximale. Pour en savoir plus, veuillez consulter le certificat d’assurance.

Annulation ou interruption de voyage – L’assurance annulation de voyage permet de rembourser les paiements ou les dépôts non remboursables couverts si votre voyage est annulé avant votre départ pour l’un des motifs couverts. Consultez le certificat d’assurance pour obtenir une liste exhaustive.

L’assurance interruption de voyage prévoit le remboursement des dépenses couvertes résultant d’une interruption de voyage qui survient après le départ.

Les dépenses couvertes comprennent le transport et l’hébergement. Si votre capacité à voyager est affectée par l’un des événements énumérés ci-dessous et que vous répondez aux critères d’admissibilité (consultez le certificat d’assurance pour connaître les critères d’admissibilité), vous recevrez un remboursement.

Les événements comprennent les suivants :

• Accidents, blessures ou décès imprévus (pour vous ou un membre de votre famille)
• Incendie ou inondation dans votre maison
• Grossesse ou adoption
• Avis aux voyageurs par le gouvernement
• Perte d’emploi

Non, il n’y a pas de franchise.

Les états de santé antérieurs sont couverts à condition qu’ils soient stables pendant une période déterminée. La période varie selon l’âge de l’assuré.

Les renseignements détaillés se trouvent à la section Restrictions et exclusions générales du certificat d’assurance. 

L’assurance annulation de voyage rembourse les sommes ou les dépôts payés à l’avance et non remboursables si vous annulez le voyage pour l’un des motifs précis couverts. Les motifs couverts comprennent notamment les suivants :

• une urgence médicale subite et imprévue pour vous, votre compagnon de voyage ou un membre de votre famille;
• votre maison est rendue inhabitable à la suite d’un incendie ou d’une inondation;
• une perte d’emploi;
• un nouvel avis aux voyageurs du gouvernement du Canada est envoyé pour votre destination.

Pour obtenir la liste complète des motifs couverts, veuillez consulter le certificat d’assurance ou appeler Allianz Global Assistance au numéro sans frais 1-800-661-9060.

• L’assurance bagages couvre le remplacement de vêtements et d’articles essentiels si vos bagages sont retardés de six (6) heures ou plus par un transporteur aérien.
• Si vos effets personnels sont perdus, endommagés ou volés, l’assurance peut remplacer vos articles.

L’assurance bagages est assujettie à des limites. Veuillez consulter le certificat d’assurance ou appeler Allianz Global Assistance au numéro sans frais 1-800-661-9060.

Veuillez consulter le processus de traitement des plaintes de BMO décrit ici.

Pour les plaintes liées à Allianz, veuillez consulter le certificat d’assurance ou appeler Allianz Global Assistance au numéro sans frais 1-800-661-9060.

Les cartes de crédit haut de gamme de BMO comprennent des prestations d’assurance voyage offertes sans frais supplémentaires pour les titulaires. 

Si vous êtes titulaire d’une carte de crédit haut de gamme, veuillez consulter votre certificat d’assurance pour en savoir plus.

Le principal avantage des assurances voyage autonomes est la personnalisation. Ils offrent diverses options pour les voyages uniques ou multiples, comme l’assurance voyage Supérieure, l’assurance soins médicaux d’urgence seulement, l’assurance annulation/interruption de voyage seulement (Assurance protection de voyage). 

Pour en savoir plus sur les options de l’Assurance voyage BMO, communiquez avec Allianz Global Assistance, au numéro sans frais 1-800-661-9060.

Si votre couverture comprend des prestations non médicales (c.-à-d. annulation de voyage, interruption de voyage, bagages perdus ou retardés, etc.), vous pouvez soumettre votre demande de règlement en ligne par l’intermédiaire de notre portail des réclamations en ligne sécurisé pour un traitement facile et rapide des demandes de règlement.

Tous les frais médicaux que vous avez payés de votre poche peuvent également être soumis sur le portail des réclamations. 

Lorsque vous soumettez une demande de règlement en ligne, veuillez suivre les étapes décrites attentivement. Dans le cadre de ce processus, rassemblez tous les documents nécessaires, y compris les reçus originaux, les preuves de départ et les dossiers médicaux. Une fois que vous avez tout en main, soumettez ces documents ainsi qu’un formulaire de demande de règlement dûment rempli à Allianz Global Assistance. N’oubliez pas de conserver une copie de votre demande pour vos dossiers personnels.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également présenter une demande de règlement en appelant Allianz Global Assistance :

• Au Canada et aux États-Unis : 1-800-661-9060
• ***Ailleurs dans le monde, à frais virés : 519-741-0782

***Il se peut que vous ayez besoin de l’aide d’un opérateur international pour les appels à frais virés; veuillez donc confirmer la façon d’appeler au Canada à frais virés depuis votre destination avant de partir.

Dans la mesure du possible, Allianz Global Assistance fera en sorte que les soins médicaux reçus par ses membres lui soient facturés directement. Toutefois, il n’est pas toujours possible de procéder ainsi dans certains pays. Il est donc recommandé d’avoir avec soi des fonds de réserve pour les urgences imprévues où on exigerait que des frais soient payés d’avance. Si vous avez besoin de fonds supplémentaires en cas d’urgence pour couvrir ces frais, le service d’assistance voyage d’Allianz Global Assistance peut vous aider.

Allianz Global Assistance vous demande de communiquer avec elle avant de vous procurer des soins médicaux. Cela lui permet d’évaluer la situation, d’ouvrir un dossier pour faire un suivi des soins et de vous aider à trouver un fournisseur de soins médicaux approprié dans votre secteur. En cas d’urgence mettant la vie en danger où un membre se retrouve dans l’impossibilité de communiquer avec Allianz Global Assistance, le membre doit en tout temps de se rendre immédiatement dans l’établissement de santé le plus près pour y obtenir des soins et demander à un compagnon de voyage ou à un employé de l’établissement de santé de communiquer avec Allianz Global Assistance en son nom dans les meilleurs délais.

Communiquez avec Allianz Global Assistance au numéro sans frais 1-800-661-9060.