Listes de vérification pour une protection accrue
Découvrez ce que vous devez faire après avoir été victime de ce qui suit :
Qu’est-ce qu’une attaque par hameçonnage?
Une attaque par hameçonnage est une tentative de vol d’informations personnelles en se faisant passer pour une organisation légitime. Les fraudeurs vous poussent à télécharger des logiciels malveillants et des logiciels espions nuisibles sur votre système informatique, ou vous dirigent vers un site Web factice et vous convainquent d’entrer vos renseignements personnels. Dans l’un et l’autre cas, il s’agit souvent de la première étape vers la prise de contrôle de votre compte.
L’hameçonnage est l’un des moyens les plus efficaces qu’utilisent les cybercriminels pour attaquer. Ne répondez pas aux messages texte non sollicités ou suspects et ne cliquez pas sur les liens qu’ils renferment.
Vous pensez avoir été victime d’hameçonnage? Envoyez-nous un courriel dès maintenant.
Transférez le courriel d’hameçonnage sous forme de pièce jointe à l’adresse courriel ci-dessous et supprimez-le de votre boîte de réception.
Voici les étapes que BMO recommande de suivre dans l’ordre :
Si vous pensez avoir été victime d’une attaque par hameçonnage, suivez les étapes ci-après dans l’ordre. Vous devez suivre ces étapes avant d’ouvrir une session dans les Services bancaires en ligne ou les Services mobiles, et les membres de votre famille ou vos amis qui utilisent vos appareils pour leurs opérations bancaires doivent également les suivre s’ils pensent avoir été touchés.
- Communiquez avec votre institution financière si vous croyez avoir été victime d’une tentative d’hameçonnage. Si vous faites affaire avec d’autres institutions financières, communiquez avec elles également, même si vos comptes n’ont pas été compromis.
- Fermez vos comptes bancaires et ouvrez-en de nouveaux. Changez tous les numéros d’accès liés à vos produits de crédit.
- Communiquez avec l’agence d’évaluation du crédit appropriée (Equifax ou TransUnion) pour qu’un avertissement de fraude soit émis. Vous serez ainsi protégé partout où un fraudeur déciderait de demander un nouveau produit en votre nom.
- Si vos appareils électroniques ou mobiles ont été compromis, demandez à un professionnel de les formater, d’en faire l’entretien et de les analyser pour repérer les logiciels malveillants. Modifiez également vos renseignements d’ouverture de session.
- Téléchargez les logiciels EnGarde et Trusteer Rapport d’IBM à partir du site BMO.com/securite.
- Changez vos mots de passe pour tous les sites de services bancaires, de médias sociaux et de courriel auxquels vous avez accédé à partir de votre ordinateur. Vous devriez également mettre à jour les mots de passe de tous les sites Web contenant des comptes liés, comme Amazon, Apple ou Google.
- Choisissez un mot de passe différent pour chacun de vos comptes en ligne. N’utilisez jamais de date d’anniversaire, de nom d’animal de compagnie ou d’enfant, ainsi que des expressions courantes comme « motdepasse » ou 123456. Utilisez plutôt des phrases complexes qui comptent au moins huit caractères. Vos mots de passe devraient être composés de lettres majuscules et minuscules ainsi que de caractères spéciaux (chiffres et symboles).
- Une fois que vous avez reçu votre nouvelle carte et qu’elle a été activée, mettez à jour les paiements de factures postdatés et les transactions préautorisées sur celle-ci. Mettez également à jour tous les comptes liés, comme Amazon, Apple ou Google.
- Assurez-vous que les renseignements personnels figurant dans vos profils des Services bancaires en ligne sont exacts, en particulier vos coordonnées. Si vous devez apporter des changements, passez en succursale ou appelez le Centre d’appel.
- Si vous remarquez des frais inhabituels ou une utilisation accrue de vos comptes de télécommunications, communiquez immédiatement avec votre fournisseur. Dans certains cas, le fraudeur peut changer de fournisseur ou commander une nouvelle carte SIM.
Pour en savoir plus sur la façon de prévenir la fraude à l’avenir, consultez notre Centre de sécurité et des conseils de sécurité sur BMO.com/securite.
Qu’est-ce que le vol d’identité?
Le vol d’identité se produit lorsqu’un criminel obtient vos renseignements personnels et tente d’obtenir de nouvelles cartes de crédit, de nouveaux prêts ou un nouveau logement et de commettre d’autres crimes en utilisant votre identité. Si vous êtes victime d’un vol d’identité, votre crédit peut être touché négativement, vous pourriez faire l’objet de paiements de factures non sollicités et le problème peut être extrêmement frustrant et complexe à résoudre. Si vous avez été victime d’un vol d’identité, suivez les étapes ci-après.
Voici les étapes que BMO recommande de suivre dans l’ordre :
- Communiquez avec votre service de police local et déposez un rapport dans la collectivité où le vol d’identité a eu lieu.
- Communiquez avec votre institution financière. Si vous faites affaire avec plusieurs institutions financières, communiquez avec elles également, même si vos comptes n’ont pas été compromis.
- Fermez vos comptes bancaires et ouvrez-en de nouveaux. Modifiez tous les numéros d’accès liés à vos produits de crédit. La façon la plus simple de le faire est de vous rendre à votre succursale. N’oubliez pas d’apporter deux pièces d’identité avec photo émises par un gouvernement. Si votre pièce d’identité ne comporte pas votre adresse, apportez une facture de services publics portant votre nom et votre adresse du domicile.
- Communiquez avec les agences d’évaluation du crédit (Equifax et TransUnion) pour signaler que vous êtes victime d’un vol d’identité afin que chaque bureau de crédit puisse examiner les demandes récentes, les nouvelles opérations ouvertes et toute modification apportée aux renseignements personnels. Vous serez ainsi protégé si un fraudeur décide de demander un nouveau produit de crédit en votre nom.
- Passez en revue votre rapport de solvabilité et repérez tout renseignement inexact ou incomplet.
- Signalez le vol d’identité et la fraude en communiquant avec le Centre antifraude du Canada.
- Voici d’autres organisations avec lesquelles communiquer, selon la situation :
- Si vous gérez une entreprise, communiquez avec le bureau d’éthique commerciale de votre province.
- Si vous dirigez un organisme de bienfaisance, communiquez avec la Direction des organismes de bienfaisance de l’Agence du revenu du Canada.
- Téléchargez les logiciels EnGarde et Trusteer Rapport d’IBM à partir du site BMO.com/securite.
- Changez vos mots de passe pour tous les sites de services bancaires, de médias sociaux et de courriel auxquels vous avez accédé à partir de votre ordinateur. Vous devriez également mettre à jour les mots de passe de tous les sites Web contenant des comptes liés, comme Amazon, Apple ou Google.
- Choisissez un mot de passe différent pour chacun de vos comptes en ligne. N’utilisez jamais de date d’anniversaire, de nom d’animal de compagnie ou d’enfant, ainsi que des expressions courantes comme « motdepasse » ou 123456. Utilisez plutôt des phrases complexes qui comptent au moins huit caractères. Vos mots de passe devraient être composés de lettres majuscules et minuscules ainsi que de caractères spéciaux (chiffres et symboles).
- Assurez-vous que les renseignements personnels figurant dans vos profils des Services bancaires en ligne sont exacts, en particulier vos coordonnées. Si vous devez apporter des changements, passez en succursale ou appelez le Centre d’appel. Continuez à surveiller vos comptes de particulier pour repérer toute transaction suspecte. Communiquez avec toute autre société de prêt si vous remarquez des transactions inhabituelles.
- Si vous remarquez des frais inhabituels ou une utilisation accrue de vos comptes de télécommunications, communiquez immédiatement avec votre fournisseur. Dans certains cas, le fraudeur peut avoir commandé une nouvelle carte SIM pour faciliter la prise de contrôle de votre compte.
- Signalez tout problème lié à votre courrier et confirmez votre adresse :
- Si vous recevez des relevés pour des comptes que vous n’avez pas ouverts, communiquez avec le créancier.
- Si vous ne recevez pas de relevé pour vos comptes habituels, communiquez avec la Banque ou une autre société.
- Si vous ne recevez pas de courrier ordinaire, communiquez avec votre bureau de poste local.
- Vérifiez que votre pièce d’identité émise par un gouvernement n’a pas été compromise :
- Communiquez avec Service Canada au appelez à 1-800-206-7218 pour vérifier si quelqu’un a utilisé votre NAS pour postuler à un emploi.
- Communiquez avec votre bureau provincial responsable des véhicules à moteur pour vérifier si votre nom a été utilisé pour obtenir un permis de conduire ou une pièce d’identité ou si quelqu’un a signalé que votre pièce d’identité a été perdue ou volée.
Qu’est-ce qu’une prise de contrôle du compte?
La fraude par prise de contrôle du compte se produit lorsqu’un criminel accède à votre profil bancaire pour voler vos renseignements personnels ou effectuer des transactions frauduleuses. Vous avez remarqué une activité inhabituelle dans votre compte? Nous pouvons vous aider.
Voici les étapes que BMO recommande de suivre dans l’ordre :
- Communiquez avec votre institution financière. Si vous faites affaire avec plusieurs institutions financières, communiquez avec elles également, même si vos comptes n’ont pas été compromis. Votre institution financière ajoutera une alerte à votre profil de client pour signaler que vous avez été victime d’une prise de contrôle du compte.
- Fermez vos comptes bancaires et ouvrez-en de nouveaux. Modifiez tous les numéros d’accès liés à vos produits de crédit. La façon la plus simple de le faire est de vous rendre à votre succursale. N’oubliez pas d’apporter deux pièces d’identité avec photo émises par un gouvernement. Si votre pièce d’identité ne comporte pas votre adresse, apportez une facture de services publics portant votre nom et votre adresse du domicile.
- Communiquez avec l’agence d’évaluation du crédit appropriée (Equifax ou TransUnion) pour qu’un avertissement de fraude soit émis. Vous serez ainsi protégé si un fraudeur décide de demander un nouveau produit de crédit en votre nom.
Si vous avez été victime d’une prise de contrôle de compte de façon numérique, suivez les étapes ci-après :
a) Si vos appareils électroniques ou mobiles ont été compromis, demandez à un professionnel de les formater, d’en faire l’entretien et de les analyser pour repérer les logiciels malveillants. Modifiez également vos renseignements d’ouverture de session.
b) Téléchargez les logiciels EnGarde et Trusteer Rapport d’IBM à partir du site BMO.com/securite
c) Changez vos mots de passe pour tous les sites de services bancaires, de médias sociaux et de courriel auxquels vous avez accédé à partir de votre ordinateur. Vous devriez également mettre à jour les mots de passe de tous les sites Web contenant des comptes liés, comme Amazon, Apple ou Google.
- Choisissez un mot de passe différent pour chacun de vos comptes en ligne. N’utilisez jamais de date d’anniversaire, de nom d’animal de compagnie ou d’enfant, ainsi que des expressions courantes comme « motdepasse » ou 123456. Utilisez plutôt des phrases complexes qui comptent au moins huit caractères. Vos mots de passe devraient être composés de lettres majuscules et minuscules ainsi que de caractères spéciaux (chiffres et symboles).
- Une fois que vous avez reçu et activé votre nouvelle carte, mettez à jour toutes les transactions préautorisées avec les renseignements de la nouvelle carte. Mettez également à jour tous les comptes liés, comme Amazon, Apple ou Google.
- Assurez-vous que les renseignements personnels figurant dans vos profils des Services bancaires en ligne sont exacts, en particulier vos coordonnées. Si vous devez apporter des changements, passez en succursale ou appelez le Centre d’appel.
- Si vous remarquez des frais inhabituels ou une utilisation accrue de vos comptes de télécommunications, communiquez immédiatement avec votre fournisseur. Dans certains cas, le fraudeur peut avoir commandé une nouvelle carte SIM pour faciliter la prise de contrôle de votre compte.
Pour en savoir plus sur la façon de prévenir la fraude à l’avenir, consultez notre Centre de sécurité et des conseils de sécurité sur BMO.com/securite.
Garantie de sécurité à 100 %
Nous vous rembourserons la totalité des pertes liées aux transactions non autorisées effectuées dans vos comptes bancaires personnels comme il est indiqué dans la Convention relative aux services bancaires électroniques.